| Medewerkers die contact hebben met cliënten, burgers of klanten, worden steeds vaker geconfronteerd met agressie. Agressie heeft een enorme impact, zowel op het slachtoffer als op de collega’s en is onacceptabel.Deze certificatieregeling is gericht op het herkennen van en reducerend optreden tegen agressie, waaronder Frustratieagressie, Witteboordenagressie, Agressie op de persoon. Dit gebeurt aan de hand van het piramidemodel.De vakbekwaamheid van de examenkandidaat voor ‘Omgaan met Agressie’ wordt theoretisch (evt. E-learning) en praktisch getoetst op de onderstaande taakgebieden. Deze gebieden betreffen theoretische en praktische vaardigheden.Agressiepiramide;Kenmerken van agressie;Vormen van agressie;Agressie-reductie;Conflicthantering;Veilig werken in relatie tot conflicthantering. Geldigheid certificaat: 1 jaar. |
- Home
- Trainingen
- Levens reddend handelen voor taxi bedrijven met TX-keurmerk
- Oranje kruis EHBO
- EHBO trainingen – Oranje Kruis – Rode kruis – Nikta
- BHV trainingen – Nikta – NIBHV- Ademlucht
- Evenementen trainingen – Alcohol en Drugs – BHV bij Evenementen – Evenementenhulpverlener
- IKK regeling – Kinderdagverblijven – Peuterspeelzalen – Gastouders
- Veiligheidstrainingen – VCA, VCA vol – Nen 3140 – Atex EX001 – Werken in besloten ruimtes
- aanmelden cursussen
- Nikta opleidingen
- Code 95
- Winkel
- Contact